Техническая поддержка клиентов CKS

С нами вы всегда будете в курсе работы вашей техники, решение проблем или настройке оборудования и программного обеспечения.

Предоставляемые сервисы

Разовые работы.

Выполнение разовых работ по решению проблем или настройке оборудования и программного обеспечения по счет-договору. Стоимость услуги определяется трудозатратами исполнителя.
Минимальный срок работ приравнивается к 1 часу в независимости от потраченного времени.

Техническое обслуживание.

Техническое гарантийное и послегарантийное обслуживание в соответствии с долгосрочными договорами обслуживания. Стоимость услуги определяется согласно заключенным договору.

Инцидентная Техническая поддержка.

Решение конкретных задач пользователей в соответствии с заявками. Стоимость услуги определяется согласно выбранному тарифному плану.

Тарифы технической поддержки для рабочего места кассира

БАЗОВЫЙ

Тариф Базовый

Условия предоставления:

Техническая поддержка осуществляется по удаленному доступу, не более одного часа в месяц (время активной работы специалиста технической поддержки, фоновые работы, такие как за-грузка программного обеспечения и прочее не учитываются как активное время) и не более 4 обращений; Если требуется дополнительная поддержка, то клиент повторно приобретает необходимый ему тарифный план;

Перечень услуг, входящих в тарифный план:

1) Диагностика проблем с УТМ модулем;
2) Переустановка УТМ модуля;
3) Диагностика работоспособности JaCarta;
4) Восстановление базы данных только типовыми методами и инструментами.

Перечень услуг, не входящих в тарифный план:

1) Создание номенклатуры;
2) Ввод ШК на товар;
3) Сопоставление номенклатуры;
4) Установка цен на товар;
5) Прием товаров;
6) Акт расхождения;
7) Инвентаризация товаров;
8) Списание товаров;
9) Оприходование товаров;
10) Переоценка товаров;
11) Введение контрагентов;
12) Сопоставление контрагентов;
13) Обработка запросов для ЕГАИС;
14) Перемещение товаров;
15) Продажа товаров;
16) x-отчет, z-отчет, закрытие смены;
17) Диагностика и исправление работоспособности Интернета;
18) Прочие услуги, не входящие в список «Перечень услуг, входящих в тарифный план».

Обслуживание фискальных регистраторов не предусмотрено; Выезды специалиста к клиенту не предусмотрены; Услуга оказывается с 9.00 до 18.00 в рабочие дни. Ежеквартальная оплата.

Тариф Стандарт

Условия предоставления:

Техническая поддержка осуществляется по удаленному доступу, не более двух часов в месяц (время активной работы специалиста технической поддержки, фоновые работы, такие как за-грузка программного обеспечения и прочее не учитываются как активное время); Если требуется дополнительная поддержка, то клиент повторно приобретает необходимый ему тарифный план.

Перечень услуг, входящих в тарифный план:

1) Диагностика проблем с УТМ модулем;
2) Переустановка УТМ модуля;
3) Диагностика работоспособности JaCarta;
4) Восстановление базы данных только типовыми методами и инструментами.

Перечень услуг, не входящих в тарифный план:

1) Создание номенклатуры;
2) Ввод ШК на товар;
3) Сопоставление номенклатуры;
4) Установка цен на товар;
5) Прием товаров;
6) Акт расхождения;
7) Инвентаризация товаров;
8) Списание товаров;
9) Оприходование товаров;
10) Переоценка товаров;
11) Введение контрагентов;
12) Сопоставление контрагентов;
13) Обработка запросов для ЕГАИС;
14) Перемещение товаров;
15) Продажа товаров;
16) x-отчет, z-отчет, закрытие смены;
17) Диагностика и исправление работоспособности Интернета;
18) Прочие услуги, не входящие в список «Перечень услуг, входящих в тарифный план»..

Обслуживание фискальных регистраторов не предусмотрено; Выезды специалиста к клиенту не предусмотрены; Услуга оказывается с 9.00 до 18.00 в рабочие дни. Ежеквартальная оплата. Контроль качества работы оборудования.

СТАНДАРТ

РАСШИРЕННЫЙ

Тариф Расширенный

Условия предоставления:

Техническая поддержка осуществляется по удаленному доступу, не более четырех часов в ме-сяц (время активной работы специалиста технической поддержки, фоновые работы, такие как загрузка программного обеспечения и прочее не учитываются как активное время); Если требуется дополнительная поддержка, то клиент повторно приобретает необходимый ему тарифный план;

Перечень услуг, входящих в тарифный план:

1)Диагностика и решение проблемы при невозможности принять алкогольную продукцию в системе ЕГАИС;

- Консультирование по вопросам, клиент выполняет данные работы самостоятельно:
2) Формирование акта расхождения;
3) Инвентаризация товаров;
4) Списание товаров;
5) Оприходование товаров;
6) Переоценка товаров;
7) Обработка запросов для ЕГАИС;
8) Перемещение товаров;
9) Продажа товаров;
10) z-отчет, закрытие смены;
11) Переустановка УТМ модуля;
12) Восстановление базы данных типовым способом и типовыми инструментами.

Перечень услуг, не входящих в тарифный план:

1) Создание номенклатуры;
2) Ввод ШК на товар;
3) Сопоставление номенклатуры;
4) Установка цен на товар;
5) Прием товаров;
6) Акт расхождения;
7) Списание товаров;
8) Оприходование товаров;
9) Переоценка товаров;
10) Введение контрагентов;
11) Сопоставление контрагентов;
12) x-отчет;
13) Диагностика и исправление работоспособности Интернета;
14) Прочие услуги, не входящие в список «Перечень услуг, входящих в тарифный план».

Обслуживание фискальных регистраторов не предусмотрено; Плановый выезд специалиста к клиенту один раз в месяц; Выезд специалиста к клиенту, при невозможности решить проблему по удаленному доступу, не более одного раза в месяц; Ежемесячная оплата.

Тариф Бизнес

Условия предоставления:

Техническая поддержка осуществляется по удаленному доступу с 9.00 – 22.00ч. 7 дней в неде-лю; Плановый выезд специалиста к клиенту один раз в месяц с обслуживанием фискального регистратора Выезд специалиста к клиенту, при невозможности решить проблему по удаленному доступу с 9.00 – 18.00 в рабочие дни.

Перечень услуг, входящих в тарифный план:

1) Диагностика и решение проблемы при невозможности принять алкогольную продукцию в системе ЕГАИС;

- Консультирование по вопросам, клиент выполняет данные работы самостоятельно:
2) Формирование акта расхождения;
3) Инвентаризация товаров;
4) Списание товаров;
5) Оприходование товаров;
6) Переоценка товаров;
7) Обработка запросов для ЕГАИС;
8) Перемещение товаров;
9) Продажа товаров;
10) z-отчет, закрытие смены;
11) Переустановка УТМ модуля;
12) Консультации специалиста по налоговому обложению. Услуга оказывается с 9.00 до 18.00 в рабочие дни 1 раз в месяц;
13) Консультации специалиста по государственным торгам. Услуга оказывается с 9.00 до 18.00 в рабочие дни 1 раз в месяц;
14) Консультации специалиста по системам автоматизации и управленческому учету. Услуга оказывается с 9.00 до 18.00 в рабочие дни 1 раз в месяц;
15) Консультации специалиста по бухгалтерскому учету в программе 1С 1 раз в месяц.

Перечень услуг, не входящих в тарифный план:

1) Диагностика работоспособности Интернета;
2) Прочие услуги, не входящие в список «Перечень услуг, входящих в тарифный план».

БИЗНЕС

Обслуживание ККМ (опцинально)

Тариф Базовый

Условия предоставления:

Услуга оказывается с 9:00 до 18:00 в рабочие дни

Тариф Стандарт

Условия предоставления:

Услуга оказывается с 9:00 до 18:00 в рабочие дни

Плановый выезд специалиста к клиенту один раз в месяц

Тариф Бизнес

Условия предоставления:

Услуга оказывается с 9:00 до 22:00 ежедневно(включая праздничные и выходные дни)

Плановый выезд специалиста к клиенту один раз в месяц с обслуживанием фискального регистратора

ПРИМЕЧАНИЯ:
*в рамках заключения договора более чем на 1 рабочее место на одинаковые юр. лица тарифные планы должны быть одинаковыми.